Actualización 25 de mayo de 2018

Protege tu privacidad

Esta Política de Privacidad explica como ("nosotros", "nos", "nuestro") recopila, utiliza, comparte y protege la información en relación con los servicios, sistemas, sitios web y aplicaciones nuestras que se refieren o enlazan con esta Política de Privacidad (nuestros "Servicios"), que incluye, entre otros, la recopilación y el procesamiento de información personal en relación con reservas y viajes. Esta Política de Privacidad se aplica independientemente del tipo de dispositivo u otro medio que utilice para acceder a nuestros Servicios.

Nos reservamos el derecho de cambiar esta Política de Privacidad en cualquier momento publicando la Política actualizada aquí junto con la fecha en que se modificó la Política. Si realizamos cambios sustanciales a esta Política de Privacidad que afectan la forma en que recopilamos, usamos y / o compartimos su información personal, se lo notificaremos mediante la inclusión de una etiqueta "RECIENTEMENTE ACTUALIZADA" con el enlace "POLÍTICA DE PRIVACIDAD" 30 días después de que se realicen cambios materiales.

Información que recopilamos y como la recopilamos

Recopilamos y mantenemos información personal sobre usted de muchas fuentes para comprender y satisfacer sus necesidades, facilitar su viaje, administrar nuestro negocio y para otros fines que se le revelen. Por ejemplo, recopilamos información personal sobre usted que procede de:

• Usted, cuando voluntariamente nos proporciona información.


• Sus transacciones con nosotros.


• Otras fuentes de terceros, como agentes de viajes, aerolíneas y proveedores de servicios de viaje, compañías de telecomunicaciones (por ejemplo, operadores de transporte, operadores turísticos, operadores de teléfonos).

Si la información se recopila directamente de usted, en algunos casos puede tener la opción de declinar proporcionar esa información. Sin embargo, si elige no proporcionar información, ello puede afectar su uso de ciertas funciones o servicios.

La información personal que recopilamos sobre usted a través de estas diversas fuentes puede incluir, entre otros:

• Nombre, direcciones y número (s) de teléfono.


• Fecha de nacimiento y sexo.


• Direcciones de correo electrónico y número (s) de fax.


• Número (s) de tarjeta de crédito / débito, incluidas las direcciones de facturación asociadas y la (s) fecha (s) de vencimiento.


• Información requerida para facilitar el viaje u otros servicios, incluidos los nombres de los compañeros de viaje, contactos de emergencia, fotografías y firma.


• Información sobre su viaje, incluida la información de reserva e itinerario, solicitudes de asistencia, interacciones con el personal, y restricciones dietéticas.


• Detalles de su viaje anterior y problemas relacionados con el viaje.


• Número de licencia de conducir, país emisor, fecha de vencimiento.


• Número de pasaporte, nacionalidad y país de residencia.


• Información técnica como el tipo de navegador, la dirección IP, el tipo de sistema operativo que utiliza, su ubicación geográfica, el nombre de su proveedor de servicios de Internet, identificadores de publicidad móvil y páginas visitadas en nuestros Servicios.


• Información proporcionada a través de encuestas, grupos focales u otros esfuerzos de investigación de mercado.


• Cuando nos envíe un correo electrónico o una solicitud de servicio al cliente en línea, retendremos el contenido del mensaje, su dirección de correo electrónico o cualquier información de contacto que nos proporcione, y nuestra respuesta para responder cualquier pregunta de seguimiento que pueda tener. También utilizamos esta información para medir la eficacia con la que abordamos sus inquietudes.

Información de la reserva

Este sitio crea un registro para cada reserva. Cuando reserve un viaje en un sitio web operado por nosotros, recopilaremos y almacenaremos información sobre su transacción, incluso si reservó el servicio mediante otro canal de ventas (como una agencia de viajes). También se recopilará y almacenará información sobre los cambios en su reserva, incluida una cancelación.

Si reserva un viaje para otra persona, podemos recopilar su información de facturación, pero podemos comunicarnos directamente con el viajero sobre su reserva.

Si su reserva incluye información de contacto de emergencia, podemos compartir información personal con su contacto de emergencia o intentar recopilar información sobre usted de su contacto de emergencia, según corresponda, según la naturaleza de la emergencia.

En caso de variación, cancelación u otra interrupción del Servicio, podemos utilizar la información de contacto provista en su reserva para notificarle a usted, y a las personas que viajan en la misma reserva, sobre la interrupción.

Información personal sensible

En la medida en que la información personal que recopilamos constituye información personal confidencial según la ley aplicable, incluso cuando dichas leyes promueven un interés público sustancial, nosotros recopilaremos y procesaremos esta información personal confidencial dentro de los límites previstos por la ley aplicable. Cuando lo exija la ley, buscaremos su consentimiento específico antes de procesar información personal confidencial.

Algunos ejemplos de este tipo de información incluyen:

• Nos ha brindado información médica al solicitar asistencia específica (como la provisión de asistencia para sillas de ruedas) de nosotros y / o un operador del aeropuerto.


• Nos solicitó autorización para viajar con una afección o dispositivo médico


• Usted ha optado por proporcionarnos esa información o nos la ha transmitido un tercero, como el agente de viajes a través del cual realizó su reserva.

Además, es posible que haya solicitado Servicios (como una preferencia de comida o una solicitud de asistencia para sillas de ruedas) que no es "información personal confidencial" pero puede implicar o sugerir su religión, salud u otra información. No utilizamos dichos datos para inferir información personal confidencial sobre usted.

Menores de edad

Debido a la naturaleza de nuestros Servicios, podemos recopilar información de viaje, que puede incluir información personal sobre niños cuando así lo requiera el cumplimiento de la ley, incluidas las regulaciones federales de aviación o seguridad, o según sea necesario para proporcionar Servicios y necesidades de transporte y hospedaje. Podemos retener información personal cuando sea necesario para proporcionar transporte y Servicios relacionados a un niño. No recopilamos intencionalmente información personal directamente de niños (personas menores de 13 años u otra edad si así lo exige la ley aplicable), salvo cuando sea necesario para cumplir con la ley o por razones de seguridad.

Si es padre o tutor de un niño que ha proporcionado información personal sin su conocimiento y consentimiento, puede solicitar que eliminemos la información de este niño enviando un correo electrónico a privacy@vacacionartravel.com

Información recopilada automáticamente

Cuando utiliza nuestros Servicios, podemos recibir información técnica, como el tipo de navegador, el tipo de sistema operativo que utiliza, su ubicación geográfica, el nombre de su proveedor de servicios de Internet, identificadores de publicidad móvil y páginas visitadas en nuestros Servicios. Obtenemos esta información mediante el uso de tecnologías, incluidas cookies, web beacons y geolocalización de dispositivos móviles para proporcionar y mejorar nuestros servicios y publicidad, incluso a través de navegadores y dispositivos (también conocidos como cross-device linking). También utilizamos esta información para verificar que los visitantes cumplan con los criterios requeridos para procesar sus solicitudes y para informar sobre la actividad en nuestros Servicios. Por ejemplo, es posible que deseemos saber cuánto tiempo pasa el usuario promedio en nuestros Servicios o qué páginas web o características reciben la mayor atención. Esta información técnica puede combinarse con información que sea personalmente identificable para personalizar nuestros Servicios y publicidad según sus intereses, incluso a través de navegadores y dispositivos. Por ejemplo, si pasa tiempo revisando un destino en particular, pero no completa una reserva de viaje, podemos usar esta información para mostrarle publicidad dirigida sobre destinos similares en nuestros Servicios o en sitios web de terceros. Parte de esta información puede compartirse con terceros, como se describe a continuación en "Información recopilada por terceros en nuestros Servicios".

Además, y con su consentimiento específico cuando lo exija la ley, Podemos combinar la información que recibimos de usted con la información recopilada de otras fuentes. Esta información puede utilizarse para proporcionar ofertas y / o servicios específicamente adaptados a sus intereses de acuerdo con las leyes aplicables.

Cookies en nuestros Servicios

Cuando utiliza nuestros Servicios, puede recibir cookies u otras tecnologías similares, como pixel tags de nosotros y de terceros que recopilan información sobre nuestros Servicios. Utilizamos cookies para definir que le brindamos una experiencia de alta calidad en nuestros Servicios. También utilizamos cookies para mostrarle publicidad relevante para usted.

Sin embargo, si lo prefiere, puede cambiar la configuración de sus cookies. Algunos navegadores tienen opciones que permiten al visitante controlar si el navegador aceptará cookies, las rechazará o notificará al visitante cada vez que se envíe una cookie. Puede optar por rechazar las cookies ajustando su configuración, pero hacerlo limitará el rango de funciones disponibles para usted en nuestros Servicios y otros sitios web importantes que usan cookies.

Más información: https://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/

Nuestros servicios también utilizan ocasionalmente "objetos compartidos locales" (también conocidos como “Flash cookies"). Al igual que las cookies del navegador, las Flash cookies se pueden usar para coordinar la entrega de contenido, la funcionalidad del sitio web, el mantenimiento de preferencias, publicidad o análisis. A diferencia de las cookies del navegador, las “flash cookies" no se almacenan en el navegador. Puede administrar estas Flash cookies visitando el sitio web de Adobe.

Mas información: http://helpx.adobe.com/flash-player/kb/disable-local-shared-objects-flash.html

Existen cuatro tipos de cookies utilizadas en nuestros Servicios:

1. Cookies esenciales: estas cookies le permiten utilizar nuestros Servicios. Estas cookies son esenciales para permitirle navegar por nuestros Servicios y usar ciertas funciones. Deshabilitarlas puede evitar que use ciertas partes de los Servicios. Sin estas cookies, no se pueden proporcionar Servicios como la actividad de compras y la actividad de pago. Estas cookies también ayudan a mantener nuestros Servicios seguros y protegidos.


2. Cookies de preferencias: estas cookies almacenan información como su país preferido y selección de idioma, datos de inicio de sesión y preferencias del sitio web. Sin estas cookies, es posible que nuestros Servicios no puedan recordar ciertas elecciones que haya hecho anteriormente (como una preferencia de país / idioma guardada) o personalizar su experiencia de navegación al proporcionarle información relevante (como preferencias de reserva guardadas). Estas cookies también se pueden utilizar para reconocer su dispositivo para que no tenga que proporcionar la misma información más de una vez.


3. Cookies de rendimiento: estas cookies recopilan información sobre cómo utiliza nuestros Servicios, por ejemplo, qué páginas visita regularmente. Estas cookies se utilizan para proporcionarle una experiencia de alta calidad al hacer cosas como el seguimiento de la carga de la página web, los tiempos de respuesta del sitio web y los mensajes de error.


4. Cookies de contenido / publicidad: estas cookies recopilan información sobre el uso que hace de nuestros Servicios para que podamos mejorar su experiencia y proporcionarle contenido y publicidad más relevantes. También se utilizan para recopilar comentarios sobre la satisfacción del cliente a través de encuestas. Recuerdan que ha visitado nuestros Servicios y nos ayudan a comprender el uso de nuestros Servicios. Algunas de estas cookies son de terceros que recopilan información sobre los usuarios de nuestros Servicios (como se describe a continuación en "Información recopilada por terceros en nuestros Servicios") para proporcionar publicidad (en nuestros servicios y en otros lugares) en función de las actividades en línea de los usuarios (la denominada "publicidad basada en intereses") en nuestros Servicios y en otros lugares en línea. Los terceros que participan en publicidad basada en intereses recopilan información de navegación en Internet (por ejemplo, sitios web visitados, tiempo de visita) en diferentes sitios web y con el tiempo, y pueden usar la información que recopilan en nuestros Servicios para proporcionarle anuncios (de nosotros y otros empresas) a través de internet.

Cómo se usará su información en nuestros Servicios

Utilizamos información personal para completar transacciones y cumplir con las solicitudes de nuestros productos y Servicios. Por ejemplo, le pedimos que proporcione información personal al hacer una reserva para comprar productos y Servicios relacionados a través de un agente de viajes o nuestros sitios web.

Administrativo, marketing, fines analíticos.

Además de procesar, confirmar y cumplir con el viaje u otros Servicios o productos que solicite, podemos usar información personal para fines administrativos, analíticos y de marketing, como capacitación de empleados, administración de sistemas de información, contabilidad, facturación y auditorías, verificación y procesamiento de tarjetas de créditos y correspondencia con clientes.

También utilizamos información personal para identificar, desarrollar y comercializar productos y Servicios que creemos que usted valorará, incluidos los navegadores y dispositivos, de acuerdo con las leyes aplicables. Cuando la ley aplicable nos exija, buscaremos su consentimiento antes de enviarle comunicaciones con fines de marketing. Más específicamente, podemos usar su información personal para los siguientes propósitos:

• Fines comerciales y comunicación: para proporcionar los Servicios de vuelo, hospedaje, renta de autos, traslados o la información que solicitó, para comunicarnos con usted por razones comerciales o de Servicio al cliente, o por otras razones tales como cambios en nuestras políticas o en respuesta a su consulta.


• Gestión de transacciones financieras: para facilitar el pago de Servicios o proporcionar reembolsos.


• Obligaciones legales y regulatorias: para cumplir con obligaciones legales, regulatorias o fiscales, o en relación con litigios o una investigación o auditoría interna.


• Experiencia web personalizada: para personalizar su experiencia publicitaria al visitar nuestros sitios y administrar detalles sobre sus cuentas, cuando hay actualizaciones de seguridad disponibles o cuando se requiere una acción para mantener la cuenta activa.


• Mejorar nuestras operaciones: para mejorar nuestra oferta de rutas y Servicios como operadores turísticos, incluida la revisión de nuestros destinos de viaje, clases de tarifas y operaciones en general.


• Marketing y análisis: para realizar análisis de datos y otros procesos con fines de marketing.


• Mantenimiento del sitio: para mejorar el contenido, la funcionalidad y la utilidad de nuestros sitios web y ofrecer oportunidades para participar en encuestas y enviarnos comentarios.


• Solicitudes de terceros: para responder y cumplir con solicitudes externas iniciadas por usted, así como en respuesta a solicitudes legales.


• Auditoría y controles: para evaluar controles internos y auditorías de cumplimiento.

Seguridad e integridad de los datos.

Tomamos medidas razonables para proteger la información personal que nos proporciona. Aquí hay algunas cosas que puede hacer para mantener segura su información.

Mantenga confidencial su número de cuenta y la información de inicio de sesión:

Para asegurarse de que su acceso a nuestros sitios web, otros servicios en línea y aplicaciones móviles sea seguro; no debe compartir sus detalles de inicio de sesión con nadie más. Siempre debe cerrar sesión en el sitio web, los servicios en línea o la aplicación móvil después de cada uso si otros tienen acceso a su computadora o dispositivo, especialmente si está usando una computadora de acceso público, como una biblioteca o un cibercafé.

Mantenga confidencial su localizador de registros:

Cuando realice una reserva, se le proporcionará un localizador de registros de 6 caracteres, conocido como Plan de Viaje. Esto aparecerá en el correo electrónico de confirmación. Debe mantener la confidencialidad de su localizador de registros, ya que darlo a otros puede permitirles acceder a los detalles de su reserva a través de nuestros sistemas. Si viaja con otras personas y no desea que tengan acceso a los detalles de su reserva, debe hacer que cada persona haga sus reservas creando su propia cuenta.

Utilizamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger su información personal de pérdidas, interferencias, mal uso, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción, tanto durante la transmisión como una vez que la recibimos. También mantenemos procedimientos razonables para ayudar a garantizar que dichos datos sean confiables para el uso previsto y sean precisos, completos y actuales. Cuando se comparte su información personal, adoptaremos un enfoque razonable para evitar el uso no autorizado de la información personal.

Sin embargo, tenga en cuenta que, si bien Intentamos salvaguardar su información personal, ningún método de transmisión o almacenamiento de información electrónica es completamente seguro y, por lo tanto, no ofrecemos ninguna garantía, expresa, implícita o de otro tipo, de que a su información nunca se acceda, o se use o se libere de manera incompatible con esta Política de privacidad. EN NINGÚN CASO SEREMOS RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO (YA SEA CONSECUENTE, DIRECTO, INCIDENTAL, INDIRECTO, PUNITIVO, ESPECIAL O DE OTRO TIPO) QUE SE DERIVE DEL ACCESO NO AUTORIZADO DE UN TERCERO A SU INFORMACIÓN O ESTÉ RELACIONADO DE ALGÚN MODO CON ÉL, INDEPENDIENTEMENTE DE QUE DICHOS DAÑOS SE BASEN EN UN CONTRATO, RESPONSABILIDAD ESTRICTA, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL U OTRAS TEORÍAS DE RESPONSABILIDAD, Y TAMBIÉN INDEPENDIENTEMENTE DE QUE SE NOS NOTIFIQUE REAL O IMPLÍCITAMENTE QUE LOS DAÑOS SON POSIBLES, SALVO LO DISPUESTO EN LAS LEYES APLICABLES.

Política de retención de datos

Su información personal será retenida sólo durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los propósitos establecidos anteriormente, considerando criterios tales como las reglas aplicables sobre el estatuto de limitaciones, los requisitos legales y la duración de su uso de nuestro sitio web y la recepción de nuestros Servicios.

Con quién se utilizará su información

No compartetimos información personal con terceros excepto en los casos indicados en esta Política de Privacidad. Podremos revelar información a compañías afiliadas a nosotros y/o terceros no afiliados (i) para proveer los productos y servicios que usted ha solicitado; y (ii) para propósitos administrativos, analíticos y de mercadeo.

Por ejemplo, podemos revelar o compartir información sobre usted con:

• terceros para distribuir promociones, sorteos, encuestas y mensajes de marketing, grupos de discusión, entrevistas y otras oportunidades ofrecidas por nosotros;


• terceros que han organizado descuentos, viajes prepagados u otros servicios en su nombre, como empleadores;


• otros operadores con el fin de satisfacer sus solicitudes de reserva relacionadas con sus vuelos, alojamiento, alquiler de coches y traslados; - empresas asociadas con la industria de los viajes con el fin de satisfacer sus solicitudes de reserva relacionadas con paquetes de vacaciones u otros servicios de viajes reservados utilizando nuestros servicios;


• terceros proveedores que nos asisten con respecto a las reservas, emisión de boletos, equipaje, embarque y funciones de tecnología de facturación de vuelos; o que reciben y responden a las quejas o consultas de los clientes

Además, de vez en cuando, podemos compartir información con ciertas compañías de terceros con las que tenemos una relación comercial, incluido el Programa de Viajero Frecuente. Estas compañías pueden enviarle ofertas basadas en la información que nos ha proporcionado. Cuando la ley aplicable nos exija, buscaremos su consentimiento antes de compartir su información personal con dichos terceros con fines de comercialización. Además, como se describe a continuación, puede optar por no compartir su información con terceros para fines de marketing directo de esas partes enviándonos un correo electrónico a privacy@itravelnetwork.net

En el caso de que experimentemos una transición comercial que involucre a otra compañía, como una fusión, reorganización corporativa, adquisición, arrendamiento o venta de todo o una parte de nuestros activos, o en caso de quiebra, la información que hemos recopilado de usted o sobre usted o sus dispositivos, puede ser revelada a esa otra entidad como parte del proceso de debida diligencia o integración empresarial y se transferirá a dicha entidad como parte de los activos transferidos.

Requerimientos legales

Tenga en cuenta que las leyes y reglamentos de varios países, incluidos, entre otros, los requisitos impuestos por el programa de Vuelo Seguro de la Administración de Seguridad del Transporte, nos exigen que proporcionemos a las agencias gubernamentales extranjeras y nacionales acceso a la información personal que nos revela y a los datos que nosotros tenemos sobre usted y sus planes de viaje, historial o estado, incluso antes y después de que llegue un vuelo. Por ejemplo, las aerolíneas estadounidenses y de otro tipo cumplen con las obligaciones legales en los Estados Unidos (EE. UU.), el Reino Unido (Reino Unido) y otros países para proporcionar a las agencias de control fronterizo y a las autoridades aduaneras acceso a los datos de reserva y de viaje cuando vuela desde y hacia dichos países, incluidos los destinos o países donde se haga escala o parada que se sobrevuelen de camino a su destino. No tenemos control ni conocimiento del almacenamiento y uso de esos datos después de que se hayan entregado a la entidad gubernamental respectiva. Además, en la medida en que lo exija la ley, podemos divulgar información personal a las autoridades gubernamentales o a terceros de conformidad con una citación u otro proceso legal, y también podemos usar o divulgar su información según lo permita la ley para proteger los derechos o la propiedad nuestra, nuestros clientes, nuestros Servicios o sus usuarios.

Obtenga más información sobre el programa Secure Flight http://www.tsa.gov/stakeholders/secure-flight-program

Obtención y manejo de su consentimiento

Esta Política de privacidad no es un contrato. Buscaremos obtener su consentimiento adicional cuando así lo exija la ley aplicable.

Aplicación de las leyes locales.

Cuando lo exija la ley local, puede tener derecho a acceder, solicitar una copia, actualizar o transferir, restringir el procesamiento o solicitar que eliminemos su información personal. También puede tener derecho a oponerse a que procesemos su información personal. Para ejercer estos derechos, envíenos un correo electrónico a privacy@itravelnetwork.net. Cuando recibamos una solicitud para ejercer uno de estos derechos, le indicaremos qué información personal le solicitamos para validar su identidad. También proporcionaremos información sobre las medidas que nos proponemos adoptar en relación con la solicitud sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de la solicitud, cuando así lo exija la legislación local. Este plazo podrá prorrogarse dos meses más en determinadas circunstancias, por ejemplo, cuando las solicitudes sean complejas u onerosas. Tenga en cuenta que estas solicitudes están sujetas a las obligaciones legales, éticas o de retención de documentos que nos sean impuestas.

Envíe un correo electrónico a privacy@itravelnetwork.net

Cuando nos proporciona su información, reconoce que esta información puede almacenarse, transferirse y procesarse en servidores ubicados en cualquier parte del mundo, incluso dentro o fuera de los EE. UU. o la Unión Europea.